Магазин не возвращает деньги: как использовать чарджбек?

Опубликовано автором

Растёт популярность интернет-магазинов и доставки — растёт и количество возвратов. По информации поставщиков, около 10-15% покупателей просили добровольно забрать у них товар и вернуть деньги.

Но что делать, если продавец отказывается? В такой ситуации поможет чарджбек.

Как это работает?

Чарджбек — это оспаривание платежа по карте, с которым не согласен клиент. Банки предлагают подать заявку на чарджбек в следующих случаях:

  • товар не пришёл, услугу не оказали, а деньги списали со счёта;

  • продавец прислал бракованные или низкокачественные вещи;

  • оплата прошла по ошибке (например, из-за двойного списания);

  • деньги взяли за услуги, которые по договору были бесплатными;

  • не удалось отменить подписку на неисправном сайте;

  • каршеринг «оштрафовал» за поломки не по вашей вине.

Условия чарджбека определяют внутренние правила платежных систем Мир, Visa или Mastercard, а также закон «О защите прав потребителей». Естественно, законы сильнее правил.

А вот при переводе с карты на карту чарджбек точно не поможет. Если средства ушли мошенникам, надо сразу обратиться в полицию, а не в банк.

Что нужно сделать перед чарджбеком?

Банк примет заявку, если договориться с магазином о возврате не вышло. Шансы на успех возрастают при выполнении следующих условий.

  • Внимательно читайте пользовательское соглашение и правила возврата. Согласие с документом – серьёзный аргумент продавца, который против чарджбека. 

  • Свяжитесь с магазином по телефону, почте или в мессенджере. Объясните ситуацию и попросите возврат. Сохраняйте переписку и записи разговоров, при этом предупредите собеседника о включенном диктофоне.

  • Заранее узнайте, какие документы нужны банку. Это ускорит процедуру.

  • Некачественные товары сфотографируйте.

Чарджбек займёт от 85 до 540 дней. Процедура затянется на время расследования, если продавец не согласен с претензиями. 

Правила платёжных систем

Владельцы карт Mastercard и Visa должны подать заявление на чарджбек в течение 540 дней с момента оплаты. Visa принимает заявки через систему Resolve Online, которая автоматически отклоняет запоздавшие запросы и не пропускает обращения по платежам с 3D Secure — протоколом двухфакторной аутентификации пользователя.

Mastercard тоже обрабатывает чарджбеки в выделенной сети. Банк должен заранее отправить в систему документы клиента и проверить, не было ли возврата.

В национальной системе «Мир» используют термин «диспут». Процедура очень похожа на чарджбек Mastercard, но с более коротким сроком обращения в банк — 180 дней. 

О чём ещё стоит помнить?

Опасно соглашаться на добровольный возврат денег после заявления в банк на чарджбек. Лучше не вступать в переговоры с продавцом на этом этапе, иначе банк посчитает обращение попыткой смошенничать и дважды получить деньги

Журналист Михаил Беляков, редактор Никита Марычев.

InvestFuture.ru

Источник

Спасибо за интерес к публикации!